알리익스프레스 구매 후 분쟁(dispute) 대실패! / 알리 환불 실패기

알리익스프레스 dispute 대실패! / 알리 환불 실패기 

알리익스프레스 dispute 대실패! / 알리 환불 실패기

황당한 알리익스프레스의 구매 취소 시스템! 주문 취소 거절하고 배송이 되다니.. DJI OM4 구매기!

버튼 하나 잘못 눌러 구매가 되는 바람에 

살까말까했던 DJI OM4가 집으로 도착했습니다

 

도착하자마자 업체쪽으로 Dispute를 걸었습니다.

 

이유는 간단했습니다.

 

실수로 주문했으나, 15분만에 업체에서 배송상태로 바꿔놨고

바로 취소의사를 밝혔으나, 다음날 업체에서는 이미 배송을 했기 때문에 주문취소가 불가하다는 것.

하지만 실제 배송은 3일 후에나 시작했다는 것

이런 부분이 있어서 한번 이건 알리익스프레스의 Dispute을 사용해보자 했었습니다.

 

물론 저의 실수도 있긴 하지만

정말 이해할 수 없는 알리의 주문시스템으로 인해 부득불 물건을 구매하게 되어

좀 당황스럽기도 하고 일종의 항의를 하기 위해 dispute를 걸었는데,

결과는....환불 안되는 걸로 결정됐습니다....ㅠㅠ 씨알도 안먹히더군요...

 

디스풋 절차는 간단했습니다.

1. 업체에 구매자가 환불 또는 교환, 부분환불 등의 조건 및 증거를 제안하고,
2. 업체가 그 제안이 타당하면 인정하고 아니면 또 다른 조건을 제시하고
3. 서로 합의가 안되면 알리익스프레스에서 조정안을 제시하고
4. 그것을 합의하면 종결하는 시스템입니다.

물건을 받고 뜯어보지도 않고(혹시 다시 반품을 해야할 수도 있어서요)

디스풋 절차를 밟았습니다.

 

디스풋 신청화면

물건을 반품할건지, 금액만 환불할 건지 

사유는 무엇인지 적고, 요청 세부사항을 적고, 

그에 따른 증거 사진등을 제시하게 되어있습니다.

 

주의할것은 세부사항에 저는 주절주절 적었는데, 512자만 적을 수 있게 해놨더군요

그래서 핵심만 전달하느라고 무척 힘들었습니다

 

 

 

 

 

*참고로 영어를 하지 못해도 괜찮습니다.

네이버 파파고를 통해 번역하고 뜻이 잘 전달되는지, 수정만 하면 되니깐요!

요새 기술이 참 많이 발달했습니다 ㅋㅋㅋㅋ

 

이렇게 화살표까지 친절히 적어서 증빙했는데...야박한 사람들...ㅠㅠ

암튼 피피티로 그간 요청했던 사항에 대해서, 그리고 난 주문한지 취소요청을 했는데

취소가 안됐다라는... 그런 증빙자료들을 만들어서 이미지를 업로드 하였습니다.

 

그렇게 하루가 지나자 업체측에서 답이 왔습니다.

친해하는.....배송중이라서 우리는 취소할수 없다...

환불은 안된다라는 말을 하면서 배송이 됐기 때문에 안된다라는 말을 남겼습니다.

그래 업체입장에서는 환불해주기 싫겠지...그럴 수 있다.

알리익스프레스에서 중재를 해주길 바라는 마음으로 

살포시 제안을 거절하고 기다렸습니다.

실제 이런 3단계의 절차를 거칩니다.

그러나, 기대와는 달리 며칠있다가 알리측에선(사실 큰 기대는 안했지만요)

약관을 들먹이며 환불이 안된다라는 중재안을 보내왔습니다.

야 이녀석들아! 너네가 처음에 주문취소 버튼만 만들어줬으면 이런 소모적인 일들은 진행되지 않았다!!!

에라이 하면서 저 제안도 거절하고 $10라도 깎아줘라 하는 심산으로 

새롭게 $10 환불해달라고 요청을 했었는데,

어차피 살 생각이 어느정도 있던 물건이고,

다행히 오늘 택배를 뜯어보고 테스트를 해봤는데, 양품이어서 그냥 쓰자라고 결론을 지었습니다.

그래서 이 포스팅 하기 전에 그냥 제안 수락해야겠다 했는데..

더 황당한 일이 벌어졌습니다!!!!

 

submit 눌렀는데... 진행이 안된다?!

제안 수락을 눌렀더니..

더이상 진행이 안됩니다...

난 이제 지쳤어요 땡벌땡벌

그냥 제안 수락할게요 땡벌땡벌!!

 

에이... 그냥 이제 아무것도 안할랍니다...

수락해주겠다는데...왜 진행이 안될까요..-_-

핸드폰으로 다시 해봐야겠습니다.

 

 

 

 

정리해볼게요

이 글을 보시는 분들 중에 알리익스프레스를 이용하시려는 분들은 두 가지를 꼭 기억해주세요

1. 계속 구매버튼을 누르시다보면 바로 구매가 되버릴 수 있다는 점(꼭 구매할 것만 구매하세요!)
2. 구매하자마자 바로 취소를 할 수 없다는 점...(업체에서 확인하지 않으면 취소버튼이 생성이 안됩니다)

이 두 가지를 잘 기억하셔야지 저처럼 실수하지 않습니다.ㅜㅜ

그리고 이번에 디스풋도 처음 이용해봤는데(보는 입장에 따라 제가 블랙컨슈머가 된 느낌이긴 하지만요...)

나름 시스템은 정교하게 돌아가고 있는 것 같으니, 알리익스프레스도 잘 이용하시길 바랍니다.

또 느낀점은 이 디스풋 기능이 조정하는 것이 생각보다 액티브하게 되지 않습니다. 

처음에는 조정하자는 의미로 처음에 환불을 쌔게 요청했는데, 그냥 환불 안됨 그렇게 나와버리니

조정이 아예 안되더군요....-_-..... 처음부터 좀 적당해 해야할것 같네요(케바케일수도 있습니다)

 

국내 택배면 그냥 수취거부로 업체에 환불을 요청할 수 있었을텐데

이게 해외업체다보니 환불도 반품도 어렵고, 절차도 좀 까다롭네요...ㅠㅠ

 

오늘을 반성하여 다음번엔 좀 더 잘 지혜롭게 쇼핑하겠습니다.

이 글을 읽으시는 분들에게 좋은 정보가 되셨길 바랍니다

 

행복한 폴리였습니다.